异常与索赔指引
如发现延误、丢失、外包装异常或货物损坏，请尽快保留现场和单据，并按以下步骤反馈。
先保护证据
- 签收前检查外包装；发现异常时在承运方单据上记录并拍照或录像。
- 保留货物、内外包装、标签和填充材料，不要在核验完成前自行丢弃。
- 及时通知承运方、客服和保险人，并遵守合同或保单中的报案期限。
提交材料
- 订单号、运单号或提单号
- 异常发生及发现的时间线
- 发货前、签收时和异常部位照片或视频
- 商业发票、付款记录等价值证明
- 装箱单、包装记录和签收凭证
- 与承运方及相关人员的沟通记录
核验与反馈
收到资料后，我们会核对货件、服务范围和现有证据，并反馈是否需要补充材料或由哪个责任方继续处理。处理时间取决于事件性质、资料完整性、承运方调查和保险审核。
是否承担责任、可赔范围和金额，以双方书面合同、运输条款及适用保险条款为准。
提交方式
请发送邮件至 rayshipping@163.com，或先通过联系页面说明情况。请勿在公开留言中披露身份证件、完整付款凭证或其他不必要的敏感信息。